Poloniexで出金トラブル相次ぐ
海外大手取引所のポロニエックスにて出金トラブルが発生しているようです。
現在も未解決のまま継続的に発生しているため、これから送金をされる方は十分に注意が必要です。
ケース1
ETH（Ethereum）をPoloniexに送金したが、着金しない。ステータスには「complete」の表示があるにも関わらず、txidが発行されていない（送金されていない）。運営に問い合わせるも返答なし。
ケース2
XRP（Ripple）を送金したが未承認のままの状態から抜け出せない。運営に問い合わせた結果、「(Poloniexは)ウォレットではないため、取引しないまま送金とした場合、セキュリティに引っかかる」といったミラクルな解答を返される。現在もチケット進行中だが、約３週間近く返信がない状態。
ケース3
出金申請後に届くメール承認確認を完了させたにもかかわらずステータスが”Awaiting Approval“のまま変わらない。その後、キャンセル申請をすることもできず、資金が動かせない状態に。サポートに連絡するも2週間以上にわらって返答なし。
一度詰むと、解決できない
どのケースにも言えることは、運営のサポート体制があまりに酷いということです。いずれもマトモな対応ではありません。
出金だけに限らず取引所にはトラブルがつきものです。問題なのは、トラブルが起きたことではなくサポート体制の悪さです。まともな返答がかえってこない、あるいは返事がそもそもないというのはかなりマズイです。
これまでにも同様のケースが発生していたのかどうかは分かりませんが、過去に発生したトラブルに対して素早いサポート対応をしてもらったありました。暗号通貨への新規参入者が増える一方で、人員が不足しているのかもしれません。
対策について
発生している出金エラーは全て明確な原因がわからないものばかりです。また出金額に関わらず発生しているようです。
まさにロシアンルーレット状態。
今後、ポロニエックスから資金を引き上げようとお考えの場合は以下の点に留意してください。
- ネットワークトラブルが発生していないかどうか情報をキャッチしておく。
- 1度に全額を出金するのではなく少額の取引が成立したことを確認したのち、小分けに分散して送金する。
- ネットワークが混雑していると判断される場合には出金を控える。
- 出金手続きの際、承認メールクリック完了までを同じ端末（IPアドレス）で操作する。
またポロニエックスを巡っては、偽サイトが発生しているとの報告もあります。必ずアクセスしているサイトが正しいURLかどうかを確認するようにしてください。
またこの件について当サイトでは引き続き情報提供をお願いしています。コメント欄、ツイッター、メールのいずれかにて受け付けていますので、どうぞよろしくお願いします。
私も同じくBTCの出金でawaiting approvalのまま四日経ってます。チケットでキャンセル申請したのですが、放置されてます。送金完了するか、キャンセルするかどっちかして欲しいですね。このまま返ってこないんじゃないかと思ってしまいます。